эдуард универсал, сам винтовки собирает, сам проектирует, сам все дела ведет, а тут еще и с гарантией разбирайся.
разбираться со своими представителями это его личное право и зависит от его доброй воли и того как он дорожит своей репутацией. в свою очередь вам надо разобраться с представителем самому, а тут куча факторов, вам какие ни будь документы о покупке предоставили, чек например, гарантийный талон заполнили, акт о выполненом гарантийном ремонте был? если эти условия не соблюдены, то это ваша ошибка, но все решаемо, не надо идти в суд, достаточно сходить в общество защиты прав потре