[Как сделать заказ.]

26.01.2023 в 14:27, AnnaB сказал:

Добрый день!

Вы сформировали заказ на сайте 11.12.022 года, но оплатили его спустя месяц, платеж от 11.01.2023 года. Система устроена таким образом, что свой заказ Вы можете оплатить в течение нескольких дней, далее Ваш заказ переходит в статус "отменен". Т.к. Вы можете сохранить себе Qr-код и спустя какое-то время оплатить, не заглянув в корзину, и не убедится в том, что этот товар НЕ доступен для заказа.

Кто знает принцип работы 1С (раздел заказы покупателей), заказы туда падают в порядке очереди, независимо от оплаты, и Вы представляете как далеко находится Ваш заказ спустя месяц?:) Мы мониторим заказы на неделю-две "назад", но не более.

Я сейчас проверила whatsapp. В пятницу 19.01.2023 от Вас поступило сообщение в четверг 19.01.2023 17:27 по вашему заказу, в пятницу 20.01.2023 в 9:15 Вам ответили. Для уточнения режим работы на сайте написан, менеджер на связи с 09:00 до 17:00 ПН-ПТ. 

Ваш заказ был отправлен, и трек-номер Вам сообщили также whatsapp. 

С Уважением, Анна и Юлия

ЭДган

Да, спасибо. Сообщение на форуме писалось до того как связывались по Whatsapp с вами. Регистрация на форуме была долгой, а сообщение оказывается отправилось. Впервые сталкиваюсь с такой работой сообщений на форуме, поэтому извиняюсь.

В целом, заказ не был отменен спустя неделю, он висел в статусе "ожидает оплаты", поэтому и был оплачен когда появилась возможность, т.к. висит казалось актуальный статус, на деле оказывается что на статус смотреть не стоит. Отменен был заказ уже после оплаты, поэтому и был закономерный вопрос. Спасибо, что быстро разрулили ситуацию

 

26.01.2023 в 23:28, Эдуард сказал:

Ну вот видите, как всё просто оказалось, но ЭДган всегда виноват... :-)

Никто никого не обвиняет, просто хотелось конкретики, и возможность получать актуальную информацию из вкладки текущие заказы, а не дёргать менеджера паническими сообщениями "что с заказом?" ;) по факту в личном кабинете не отображается ни что заказ обработан/собран, отправлен/не отправлен (статус есть только заказ выполнен, по сути заказ закрыт), ни стоимость доставки, ни трек номера. Это было бы идеально, но работаем с тем что есть. В общем, ещё раз спасибо за оперативное решение вопроса.

[Как сделать заказ.]

День добрый!

Был оплачен заказ #2155

Статус стоит отменен. 

Могу узнать причину? Как будет происходить возврат денег?