[Прошу руководство Эдган помочь с отправкой моего заказа]

2 часа назад, motop сказал:

Так ведь все равно не поможет!

А если написать крупно и красным? Вероятность того что прочитают существенно повысится.

[Прошу руководство Эдган помочь с отправкой моего заказа]

Согласен, невнимательность была, есть и будет. От нее никуда не деться. Но в некоторых случаях это не единственная причина. Есть такое понятие как "управление ожиданиями клиентов". И есть известное определение: «Управление ожиданиями — когда вы приводите картину мира пользователей,
заказчика, спонсора проекта и других заинтересованных лиц в максимально возможное соответствие реальности, чтобы столкновение с ней было настолько безболезненным, насколько возможно». Ключевое слово здесь "управление", т.е. это бизнес-процесс, такой же как маркетинг или производство. Не достаточно просто разместить объявление на сайте и считать, что дело сделано. Это сродни тому, что маркетинг сведется к однократному размещению рекламы и все. Необходимо сделать так, чтобы ВСЕ клиенты гарантированно попали под процесс управления ожиданиями. Нельзя предполагать, что ВСЕ клиенты заходят на головную страницу сайта, или что ВСЕ клиенты смотрят Ютюб, что все клиенты читают газеты и т.п. В реальности это не так. Надо сделать так, чтобы коммуникация гарантированно достигла каждого клиента. А это и есть часть работы компании, бизнес-процесс управления ожиданиями.

Чтобы уйти от абстрактных рассуждений, взглянем на мой кейс. Видел я объявление? Да, но видел в мае! Сейчас мне прислали прямую ссылку на запчасть, которую мне надо заменить, я зашел по прямой ссылке в магазин и заказал. На головную страницу сайта даже не заглядывал. Значит при исполнении бизнес процесса управления ожиданиями в Эдгане было сделано неверное предположение, что ВСЕ пользователи заходят на сайт через головную страницу, т.е. была допущена ошибка. Потому я и предложил управление ожиданиями клиентов переместить в письмо-подтверждение заказа, которое гарантированно получает каждый покупатель.

Кстати, ролики в Ютюбе, где Эдуард обо всем этом рассказывает, я посмотрел тоже только на днях, когда искал информацию о том, как правильно разобрать Матадор и поменять ударный клапан (спасибо Эдуарду за подробный обзор разборки-сборки резервуара!). И это значит, что предположение, что все клиенты смотрят Ютюб также не совсем верное. 

 Как-то так.

[Прошу руководство Эдган помочь с отправкой моего заказа]

16 часов назад, huntershunters сказал:

Хз как с этим бородзе и где брать нервы( 

Уметь управлять ожиданиями покупателей. В объявлении есть фраза "Цена окончательная и обсуждению не подлежит"? Если есть, то соглашусь с оценкой. Если нет, то это ваш прокол, поскольку в этом случае в подобном объявлении цена воспринимается как приглашение к началу торга.

[Прошу руководство Эдган помочь с отправкой моего заказа]

Эдуард, спасибо за ответ.

Что касается вопросов. К сожалению, информация на сайтах имеет свойство устаревать. Объявление от мая месяца, а сейчас конец июля. От того, думаю, у большинства заказчиков возникает вопрос о том, не изменилась ли ситуация за эти месяцы. Чтобы избежать таких вопросов можно сделать одну из двух практически бесплатных вещей:

1. Обновлять объявление каждый месяц, заменив фразу "с 1 мая" на фразу "в июле", дальше "в августе" и т.д., пока объявление будет актуально. Тогда вопросов не возникнет.

2. В автоматическое письмо с с подтверждением заказа добавить фразу: "Ваш заказ будет отправлен в течение двух недель."

 

Любой из этих вариантов, не требуя больших затрат, отвечает на естественно возникающие вопросы у людей и позволяет учесть психологию массового заказчика.

 

С уважением,

Дмитрий

[Прошу руководство Эдган помочь с отправкой моего заказа]

2 минуты назад, Евгений82 сказал:

совет пусть почтой со сдэком у них тяжко

Спасибо! И, да, разместил заказ с доставкой почтой.

[Прошу руководство Эдган помочь с отправкой моего заказа]

Эдуард, добрый день,

Подскажите, пожалуйста, какие сейчас ориентировочные сроки отправки запчастей при заказе с сайта? Я нисколько не тороплю, тему почитал. Просто хочется понимать и строить свои планы. 

Спасибо!

P.S. Речь идет о боевом клапане для R5M. Он на сайте есть в наличии, заказ размещен и оплачен. Доставка Почтой России.

С уважением,

 Дмитрий