Эдуард - маркетолог от бога, но!!!

[Achukalov 3]

Дорогие товарищи, я преклоняюсь перед Эдуардом Гафаровфм за его сверхъестественное маркетинговые ходы и способности к этому. Но есть небольшие шероховатости. В продвижении своей продукции, в том числе и за рубежом, Эдуард обязан своей харизме, неприклонности и "мне пох на ваше мнение" - шеф всегда прав!. В принципе - все правильно, я с ним согласен. 

Но, если у Эдуарда есть желание масштабировать свой бизнес в разы и десятки, то тут он опростоволосился. 

Очень прекрасно, что он на форуме общается со всеми(адекватами и не очень), но с точки зрения идеальных продаж, Вы(Эдуард), многое теряете. 

Любой недовольный клиент- это подсказка, как можно оптимизировать бизнес процессы (не нужно в ютубе выкладывать гдевные видео, что все вокруг лохи без инженерного образования, если бы все были таковыми, продаж бы не было). 

Понимаю, что Эдуард читает вообще все коммент в ютубе и на форумах. Но, выкладываю свою эмоциональную реакцию даже на неадекватов, порождают я сомнения. 

В условиях слабой конкуренции - все работает, только это не надолго.

Эдуард. Клиентский сервис лучше продаётся, чем идеальная продукция. Как же Вам это не знать с классными маркетинговых силами.? 

Очень много жалоб на форумах по поводу длительных отправок, недозвонилок, недоемэйлинга... 

Исправьте, и все будет отлично. 

 

 

[Эдуард 3 077]

3 минуты назад, Achukalov сказал:

Дорогие товарищи, я преклоняюсь перед Эдуардом Гафаровфм за его сверхъестественное маркетинговые ходы и способности к этому. Но есть небольшие шероховатости. В продвижении своей продукции, в том числе и за рубежом, Эдуард обязан своей харизме, неприклонности и "мне пох на ваше мнение" - шеф всегда прав!. В принципе - все правильно, я с ним согласен. 

Но, если у Эдуарда есть желание масштабировать свой бизнес в разы и десятки, то тут он опростоволосился. 

Очень прекрасно, что он на форуме общается со всеми(адекватами и не очень), но с точки зрения идеальных продаж, Вы(Эдуард), многое теряете. 

Любой недовольный клиент- это подсказка, как можно оптимизировать бизнес процессы (не нужно в ютубе выкладывать гдевные видео, что все вокруг лохи без инженерного образования, если бы все были таковыми, продаж бы не было). 

Понимаю, что Эдуард читает вообще все коммент в ютубе и на форумах. Но, выкладываю свою эмоциональную реакцию даже на неадекватов, порождают я сомнения. 

В условиях слабой конкуренции - все работает, только это не надолго.

Эдуард. Клиентский сервис лучше продаётся, чем идеальная продукция. Как же Вам это не знать с классными маркетинговых силами.? 

Очень много жалоб на форумах по поводу длительных отправок, недозвонилок, недоемэйлинга... 

Исправьте, и все будет отлично. 

 

 

Как только я начинаю разбираться с "долгими ответами", так выясняются удивительные подробности.  К примеру, человек идёт на сайт, в пятницу, скажем часов в 15. Делает заказ, пишет, что-то на данный там e-mail и даже не читает то, что написано крупными буквами:

В субботу он начинает написывать мне в личку на форуме или находит мой телефон, начинает писать в WhatsApp, или, что ещё прикольнее -- звонит, гневно и раздражённо рассказывая мне о том, что мои сотрудники нихера не работают, отвечать ему не отвечают и вообще мы плохие, он заплатил нам деньги и мы теперь должны вылизывать его! Хера се, думаю, но вежливо отвечаю, что обязательно разберусь. В понедельник прихожу на работу, прошу девочек показать мне историю переписки, показывают. Вижу, что всё нормально. заказ в пятницу вечером, суббота/воскресенье нерабочие дни, следовательно в соответствии с предупреждением на сайте они вообще могут ответить в пятницу только (но отвечают гораздо быстрее). Девочки нервничают, я их успокаиваю, говорю, что придурков на свете много, обращать внимания на них не следует. Скажу честно и откровенно, мне мои сотрудники дороже и любимее всех клиентов вместе взятых и я за них ВСЕГДА впрягусь, даже если они не правы, а потом уже буду разбираться. 

 

Да, конечно, бывает, что они тоже не всё делают идеально, они могут болеть (тогда сроки увеличиваются), они могут быть в отпуске, да, банально могут что-то напутать. Но на общем фоне всей их переписки с клиентами это находится на уровне статистической погрешности. Поэтому я считаю, что они работают замечательно. Хотя по каждому косяку я провожу разбор. 

 

Но ведь такого рода люди начинают не только мне названивать, они включают режим "набат" звоня по все колокола, о том, как всё плохо, в разных чатах и форумах. Это примерно тоже самое, как и клиенты гневно обвиняющие нас в том, что им не то выслали, но они, блин, даже инструкцию не читают! 

Объяснить что-то бесполезно, он же, блин "клиент всегда прав!". Вот я могу в очередной раз заявить в этот миф про "клиент всегда прав" я не верю и даже не собираюсь это принимать, как руководство к действию, клиенты разные. есть откровенные мудаки, причём не просто мудаки, а сутяжники и просто озлобленные упыри, которые считают, что весь мир им должен лишь по факту их рождения. Таких я с особым цинизмом посылаю нахер, ибо нефиг! Что интересно, как только такого отхерососишь, блин, как по мановению волшебной палочки с него сразу слетает корона и он начинает общаться нормально и, о чудо, всё мгновенно разрешается! К сожалению с некоторыми людьми возможно говорить конструктивно лишь после хорошей плюхи в голову. То есть сначала ударишь, а потом переспрашиваешь :-)

 

А бывают ещё и такие, которые в своей упоротости вообще ничего не хотят слышать, вот пишет мне клиент, мол так и так, купил Матадор, а он не стреляет, я ему вежливо объясняю, что надо раздушить, Вы это сделали, он  не унимается, начинает опять меня "учить жизни", при этом даже не отвечаю на мой вопрос, раздушивал ли он изделие. Я опять спрашиваю о последовательности его действий, в результате получаю вот такое письмо:

Добрый день. Дело в том, что это мое первое общение с подобной игрушкой, я не специалист, конечно же я не полезу ни в настройки, ни в разбор с целью докопаться до причины, получил, принёс хвалиться к человеку у которого все есть и баллоны для заправки и опыт общения. Звонил вашему представителю в Казань, он предложил привезти  к нему и устранить проблему по гарантии. Но:
1) Зачем мне эти телодвижения? Если по умолчанию я должен от производителя получить нормальное работающее изделие, а не конструктор Собери Сам? 
2) Просто грустно от того, что вы пытаетесь сделать меня виноватым в вашей же ошибке. 

 

То есть человек настолько упорот в чувстве собственной правоты, что даже не хочет подумать о том, что где-то, что-то может быть не так, как он думает, и даже не смотря на то, что ему представитель предлагает помочь, он встаёт в позу и начинает учить меня жизни! Что я должен ответить в этой ситуации? Рассказывать ему всю историю развития пневматики в России, ограничения по закону и прочее? А нахера мне это надо? Человек не проявляет НИКОГО интереса к тому, куда он входит, но все вокруг виноваты. Да шёл бы ты, нахер, дружочек! Поэтому пишу ему ответ:

 

Возвращайте винтовку, Аня sklad(at)edgun.ru скажет куда пересылать. После получения изделия, мы вернём Вам деньги, с учётом затрат на пересыл. У меня нет и никогда не было желания заниматься даже элементарныv техническим просвещением людей, которые не желают этого делать сами, а считают, что все вокруг им должны. 

Всего доброго, 

Эд

 

И вот он же потом будет в ряду тех, кто будет кричать "ЭДган говно, они не умеют с клиентами работать!", ну и дальше по методичке... И такие потом пишут на разных форумах разную дичь, типа странного персонажа с газны, который в запале так зарвался, что предложил пари, что Л2 не сможет сделать кучность менее 3 см на 50 метрах в серии из трёх групп. И тут же, чука, позорно слился, то есть просто обосрался на ровном месте, но по-прежнему ЭДган говно, а Эдик вооще исчадие ада! Мне с такими вести себя нормально и быть "клиентоориентированными"? Да шли бы они нахер!

 

Когда я начинал продавать в США, то меня там пытались поначалу "нагнуть", мол, тебя никто не знает, чего твои винтовки такие дорогие, тебе, мил человек, чтобы на наш рынок войти нужно проявить любезность, подстилаться под клиентов и продавать всё дешёвое, а мы. может быть, рассмотрим твои винтовки и сделаем тебе одолжение, будем покупать. Я тогда им открытым текстом заявил, а не шли вы, ребята, нахер с такой постановкой вопроса, если мои винтовки не будут продавать в  США на тех условиях, на которых я считаю справедливым и правильным, в гробу я видел ваш рынок. И? Теперь они там продаюстя по той цене, которую я назначаю. Поэтому весь этот миф про клиенториентированость лишь миф, мне он не интересен. 

 

Я могу лишь повторить -- с нормальными людьми, которые общаются нормально и уважительно я общаюсь исключительно так же, с дегенератами, которые заходят ко мне, открывая дверь ногой, я общаюсь соответствующим образом. Как пример, вот в комментах под этим видео, почитай, как начал общение некий Коловрат. Он начал с "Барыга, совести 0". И, что он ожидал, что я после такого вступления буду воспринимать его, как нормального? С хера ли!? Поэтому сразу был послан нахер и он сильно обиделся, мол и хам я и вообще продаст он все мои изделия, потому, что я редиска, а то, что он получил в ответ РОВНО то, что дал мне -- об этом даже не думает. 

 

Такие дела, брат...

 

Эд

 

 

 

 

 

 

[Kelt_13 4]

Эдуард полностью прав. Пример с Велесом очень показателен, а также куча других запросов которые нужны одному-двум людям.

Раньше на ганзе было понятие «колхоз», когда для изготовления партии чего либо требовалось сразу набрать определенное количество желающих. Так вот часто такие колхозы оставались не собранными про причине что это никому не надо.

И по поводу технической грамотности сейчас уровень среднего аирганера упал по сравнению с уровнем 10 летней давности. В настоящее время очень вырос уровень серийных производителей, где можно выбрать изделие под свои задачи. Это очень хорошо, но вместе с тем конечный пользователь «тупеет». Раньше любой аирганер мог разобрать новый девайс до болта и собрать обратно, это было зарождение pcp в России.

Сейчас многие не думают, умеют только заправлять и то не всегда и магазины снаряжать. И то как показывал Эдуард даже с магазинами при наличии инструкции возникают проблемы.

И если вот таких пользователей слушать и подстраиваться под них, то никакое производство не выдержит и закроется. Вообще производство это очень сложная отрасль, гораздо проще перепродавать что то, пример тому озон и ВБ. А вот выстроить производство и держать его на плаву это очень большое достижение!

[huntershunters 579]

Я давно говорю, что надо продавать винтовки тем, кто разгадает капчу на сайте с айкью 100+ иначе это гемор себе и опасность для окружающих)) 

[Doctor3 20]

12 часов назад, Эдуард сказал:

К примеру, человек идёт на сайт, в пятницу, скажем часов в 15. Делает заказ, пишет, что-то на данный там e-mail и даже не читает то, что написано крупными буквами:

Во как раз мой случай, уже воскресение, а мне до сих пор не отправили заказ:))) оказывается надо было еще вчера начинать жаловаться((( 

[Achukalov 3]

23.09.2023 в 23:41, Эдуард сказал:

Как только я начинаю разбираться с "долгими ответами", так выясняются удивительные подробности.  К примеру, человек идёт на сайт, в пятницу, скажем часов в 15. Делает заказ, пишет, что-то на данный там e-mail и даже не читает то, что написано крупными буквами:

В субботу он начинает написывать мне в личку на форуме или находит мой телефон, начинает писать в WhatsApp, или, что ещё прикольнее -- звонит, гневно и раздражённо рассказывая мне о том, что мои сотрудники нихера не работают, отвечать ему не отвечают и вообще мы плохие, он заплатил нам деньги и мы теперь должны вылизывать его! Хера се, думаю, но вежливо отвечаю, что обязательно разберусь. В понедельник прихожу на работу, прошу девочек показать мне историю переписки, показывают. Вижу, что всё нормально. заказ в пятницу вечером, суббота/воскресенье нерабочие дни, следовательно в соответствии с предупреждением на сайте они вообще могут ответить в пятницу только (но отвечают гораздо быстрее). Девочки нервничают, я их успокаиваю, говорю, что придурков на свете много, обращать внимания на них не следует. Скажу честно и откровенно, мне мои сотрудники дороже и любимее всех клиентов вместе взятых и я за них ВСЕГДА впрягусь, даже если они не правы, а потом уже буду разбираться. 

 

Да, конечно, бывает, что они тоже не всё делают идеально, они могут болеть (тогда сроки увеличиваются), они могут быть в отпуске, да, банально могут что-то напутать. Но на общем фоне всей их переписки с клиентами это находится на уровне статистической погрешности. Поэтому я считаю, что они работают замечательно. Хотя по каждому косяку я провожу разбор. 

 

Но ведь такого рода люди начинают не только мне названивать, они включают режим "набат" звоня по все колокола, о том, как всё плохо, в разных чатах и форумах. Это примерно тоже самое, как и клиенты гневно обвиняющие нас в том, что им не то выслали, но они, блин, даже инструкцию не читают! 

Объяснить что-то бесполезно, он же, блин "клиент всегда прав!". Вот я могу в очередной раз заявить в этот миф про "клиент всегда прав" я не верю и даже не собираюсь это принимать, как руководство к действию, клиенты разные. есть откровенные мудаки, причём не просто мудаки, а сутяжники и просто озлобленные упыри, которые считают, что весь мир им должен лишь по факту их рождения. Таких я с особым цинизмом посылаю нахер, ибо нефиг! Что интересно, как только такого отхерососишь, блин, как по мановению волшебной палочки с него сразу слетает корона и он начинает общаться нормально и, о чудо, всё мгновенно разрешается! К сожалению с некоторыми людьми возможно говорить конструктивно лишь после хорошей плюхи в голову. То есть сначала ударишь, а потом переспрашиваешь :-)

 

А бывают ещё и такие, которые в своей упоротости вообще ничего не хотят слышать, вот пишет мне клиент, мол так и так, купил Матадор, а он не стреляет, я ему вежливо объясняю, что надо раздушить, Вы это сделали, он  не унимается, начинает опять меня "учить жизни", при этом даже не отвечаю на мой вопрос, раздушивал ли он изделие. Я опять спрашиваю о последовательности его действий, в результате получаю вот такое письмо:

Добрый день. Дело в том, что это мое первое общение с подобной игрушкой, я не специалист, конечно же я не полезу ни в настройки, ни в разбор с целью докопаться до причины, получил, принёс хвалиться к человеку у которого все есть и баллоны для заправки и опыт общения. Звонил вашему представителю в Казань, он предложил привезти  к нему и устранить проблему по гарантии. Но:
1) Зачем мне эти телодвижения? Если по умолчанию я должен от производителя получить нормальное работающее изделие, а не конструктор Собери Сам? 
2) Просто грустно от того, что вы пытаетесь сделать меня виноватым в вашей же ошибке. 

 

То есть человек настолько упорот в чувстве собственной правоты, что даже не хочет подумать о том, что где-то, что-то может быть не так, как он думает, и даже не смотря на то, что ему представитель предлагает помочь, он встаёт в позу и начинает учить меня жизни! Что я должен ответить в этой ситуации? Рассказывать ему всю историю развития пневматики в России, ограничения по закону и прочее? А нахера мне это надо? Человек не проявляет НИКОГО интереса к тому, куда он входит, но все вокруг виноваты. Да шёл бы ты, нахер, дружочек! Поэтому пишу ему ответ:

 

Возвращайте винтовку, Аня sklad(at)edgun.ru скажет куда пересылать. После получения изделия, мы вернём Вам деньги, с учётом затрат на пересыл. У меня нет и никогда не было желания заниматься даже элементарныv техническим просвещением людей, которые не желают этого делать сами, а считают, что все вокруг им должны. 

Всего доброго, 

Эд

 

И вот он же потом будет в ряду тех, кто будет кричать "ЭДган говно, они не умеют с клиентами работать!", ну и дальше по методичке... И такие потом пишут на разных форумах разную дичь, типа странного персонажа с газны, который в запале так зарвался, что предложил пари, что Л2 не сможет сделать кучность менее 3 см на 50 метрах в серии из трёх групп. И тут же, чука, позорно слился, то есть просто обосрался на ровном месте, но по-прежнему ЭДган говно, а Эдик вооще исчадие ада! Мне с такими вести себя нормально и быть "клиентоориентированными"? Да шли бы они нахер!

 

Когда я начинал продавать в США, то меня там пытались поначалу "нагнуть", мол, тебя никто не знает, чего твои винтовки такие дорогие, тебе, мил человек, чтобы на наш рынок войти нужно проявить любезность, подстилаться под клиентов и продавать всё дешёвое, а мы. может быть, рассмотрим твои винтовки и сделаем тебе одолжение, будем покупать. Я тогда им открытым текстом заявил, а не шли вы, ребята, нахер с такой постановкой вопроса, если мои винтовки не будут продавать в  США на тех условиях, на которых я считаю справедливым и правильным, в гробу я видел ваш рынок. И? Теперь они там продаюстя по той цене, которую я назначаю. Поэтому весь этот миф про клиенториентированость лишь миф, мне он не интересен. 

 

Я могу лишь повторить -- с нормальными людьми, которые общаются нормально и уважительно я общаюсь исключительно так же, с дегенератами, которые заходят ко мне, открывая дверь ногой, я общаюсь соответствующим образом. Как пример, вот в комментах под этим видео, почитай, как начал общение некий Коловрат. Он начал с "Барыга, совести 0". И, что он ожидал, что я после такого вступления буду воспринимать его, как нормального? С хера ли!? Поэтому сразу был послан нахер и он сильно обиделся, мол и хам я и вообще продаст он все мои изделия, потому, что я редиска, а то, что он получил в ответ РОВНО то, что дал мне -- об этом даже не думает. 

 

Такие дела, брат...

 

Эд

 

 

 

 

 

 

Досконально и внятно разобрано, сорри за лишние эмоции. Впредь буду аккуратней и с пониманием. 

Эдуард, Спасибо за подробный разбор и адекватную реакцию. Жду новинок.

P.S. Стрим вчера был-огонь! Про приз "совместная рыбалка" - очень удачно. 

 

Изменено 1 Октября 2023 пользователем Achukalov