Прошу руководство Эдган помочь с отправкой моего заказа

[Евгений82 235]

18 часов назад, Эдуард сказал:

По мере сборки. Сроков точных не скажу, как будет собрано -- сразу будет отправлено. Сборка идёт непрерывно в порядке очереди. 

Здравствуйте, подскажите, отправка чем быстрее Почтой или ТК?

[Волгоградец 72]

59 минут назад, Евгений82 сказал:

Здравствуйте, подскажите, отправка чем быстрее Почтой или ТК?

Эд уже отвечал, почтой. с Сегежским отделением сдэк были проблемы.

[Евгений82 235]

Только что, Волгоградец сказал:

Эд уже отвечал, почтой. с Сегежским отделением сдэк были проблемы.

Так и знал что лохонулся с Сдэком опять....

[Cooky 2]

Эдуард, добрый день,

Подскажите, пожалуйста, какие сейчас ориентировочные сроки отправки запчастей при заказе с сайта? Я нисколько не тороплю, тему почитал. Просто хочется понимать и строить свои планы. 

Спасибо!

P.S. Речь идет о боевом клапане для R5M. Он на сайте есть в наличии, заказ размещен и оплачен. Доставка Почтой России.

С уважением,

 Дмитрий

Изменено 23 Июля пользователем Cooky
Орфографическая ошибка

[Евгений82 235]

2 часа назад, Cooky сказал:

Эдуард, добрый день,

Подскажите, пожалуйста, какие сейчас ориентировочные сроки отправки запчастей при заказе с сайта? Я нисколько не тороплю, тему почитал. Просто хочется понимать и строить свои планы. 

Спасибо!

P.S. Речь идет о боевом клапане для R5M. Он на сайте есть в наличии, заказ размещен и оплачен. Доставка Почтой России.

С уважением,

 Дмитрий

два раза в этом году с мая заказывал, от двух недель, совет пусть почтой со сдэком у них тяжко и + неделя к ожиданию.

[Cooky 2]

2 минуты назад, Евгений82 сказал:

совет пусть почтой со сдэком у них тяжко

Спасибо! И, да, разместил заказ с доставкой почтой.

[Эдуард 3 075]

19 часов назад, Cooky сказал:

Эдуард, добрый день,

Подскажите, пожалуйста, какие сейчас ориентировочные сроки отправки запчастей при заказе с сайта? Я нисколько не тороплю, тему почитал. Просто хочется понимать и строить свои планы. 

Спасибо!

P.S. Речь идет о боевом клапане для R5M. Он на сайте есть в наличии, заказ размещен и оплачен. Доставка Почтой России.

С уважением,

 Дмитрий

Ваш заказ был сделан 18 июля, шесть дней назад. Обычно в течении недели всё уходит. Значит сегодня/завтра всё пойдёт. Вы же это читали, когда делали заказ?

 

Ну, а если читали, там же написано до двух недель. А прошло шесть дней -- чего раньше времени кипешовать то! Вы думаете от того, что дёргать людей, который занимаются отправкой они станут работать быстрее отвечая на вопросы вместо того, чтобы заниматься отправкой? Мы стараемся всё сделать максимально быстро. Вот купили новую Газель, чтобы возить всё в СДЭК Петрозаводска не менее одного раза в неделю, с тем, чтобы не висеть до двух недель. 

 

 

 

[Cooky 2]

Эдуард, спасибо за ответ.

Что касается вопросов. К сожалению, информация на сайтах имеет свойство устаревать. Объявление от мая месяца, а сейчас конец июля. От того, думаю, у большинства заказчиков возникает вопрос о том, не изменилась ли ситуация за эти месяцы. Чтобы избежать таких вопросов можно сделать одну из двух практически бесплатных вещей:

1. Обновлять объявление каждый месяц, заменив фразу "с 1 мая" на фразу "в июле", дальше "в августе" и т.д., пока объявление будет актуально. Тогда вопросов не возникнет.

2. В автоматическое письмо с с подтверждением заказа добавить фразу: "Ваш заказ будет отправлен в течение двух недель."

 

Любой из этих вариантов, не требуя больших затрат, отвечает на естественно возникающие вопросы у людей и позволяет учесть психологию массового заказчика.

 

С уважением,

Дмитрий

[huntershunters 573]

Я щаз дом продаю. На Авито написана цена и описание. Звонят чуваки и спрашивают: А почем дом?? 

Я грю: так цена указана в объявлении.

Они: да? Так а почем?!

Занавес.

Хз как с этим бородзе и где брать нервы( 

[Cooky 2]

16 часов назад, huntershunters сказал:

Хз как с этим бородзе и где брать нервы( 

Уметь управлять ожиданиями покупателей. В объявлении есть фраза "Цена окончательная и обсуждению не подлежит"? Если есть, то соглашусь с оценкой. Если нет, то это ваш прокол, поскольку в этом случае в подобном объявлении цена воспринимается как приглашение к началу торга.

[huntershunters 573]

6 часов назад, Cooky сказал:

Уметь управлять ожиданиями покупателей. В объявлении есть фраза "Цена окончательная и обсуждению не подлежит"? Если есть, то соглашусь с оценкой. Если нет, то это ваш прокол, поскольку в этом случае в подобном объявлении цена воспринимается как приглашение к началу торга.

Я к тому, что люди за последние несколько лет стали крайне невнимательными. Прежде чем задать вопрос - посмотри, может ответ лежит на поверхности и тебе не придется тратить свое и чужое время? Изи. 

[Cooky 2]

Согласен, невнимательность была, есть и будет. От нее никуда не деться. Но в некоторых случаях это не единственная причина. Есть такое понятие как "управление ожиданиями клиентов". И есть известное определение: «Управление ожиданиями — когда вы приводите картину мира пользователей,
заказчика, спонсора проекта и других заинтересованных лиц в максимально возможное соответствие реальности, чтобы столкновение с ней было настолько безболезненным, насколько возможно». Ключевое слово здесь "управление", т.е. это бизнес-процесс, такой же как маркетинг или производство. Не достаточно просто разместить объявление на сайте и считать, что дело сделано. Это сродни тому, что маркетинг сведется к однократному размещению рекламы и все. Необходимо сделать так, чтобы ВСЕ клиенты гарантированно попали под процесс управления ожиданиями. Нельзя предполагать, что ВСЕ клиенты заходят на головную страницу сайта, или что ВСЕ клиенты смотрят Ютюб, что все клиенты читают газеты и т.п. В реальности это не так. Надо сделать так, чтобы коммуникация гарантированно достигла каждого клиента. А это и есть часть работы компании, бизнес-процесс управления ожиданиями.

Чтобы уйти от абстрактных рассуждений, взглянем на мой кейс. Видел я объявление? Да, но видел в мае! Сейчас мне прислали прямую ссылку на запчасть, которую мне надо заменить, я зашел по прямой ссылке в магазин и заказал. На головную страницу сайта даже не заглядывал. Значит при исполнении бизнес процесса управления ожиданиями в Эдгане было сделано неверное предположение, что ВСЕ пользователи заходят на сайт через головную страницу, т.е. была допущена ошибка. Потому я и предложил управление ожиданиями клиентов переместить в письмо-подтверждение заказа, которое гарантированно получает каждый покупатель.

Кстати, ролики в Ютюбе, где Эдуард обо всем этом рассказывает, я посмотрел тоже только на днях, когда искал информацию о том, как правильно разобрать Матадор и поменять ударный клапан (спасибо Эдуарду за подробный обзор разборки-сборки резервуара!). И это значит, что предположение, что все клиенты смотрят Ютюб также не совсем верное. 

 Как-то так.

[motop 24]

ХЗ. Объявление: "торга нет. Только по предоплате, цена такая-то, комплектация такая-то, отправляю только этими службами, все в наличии, пишите список с количеством и контакты для отправки....."

Б.ть, 20 писем от некоторых приходится читать и писать им то объясняя, что  наложкой не работаю, что цена и так дешевле всех, то выпытывая у них, чем и куда отправлять, то, что если, скажем, СДЕКом, то надо адрес пункта, то что телефон для сдека обязательно, что это в комплекте не идёт, что этой ТК я не отправляю.... Потом роешься в переписке, потому что список в одном месте, адрес в другом, телефон в третьем (это если в процессе ещё ничего не поменялось). Сколько будет стоить доставка? КУДА? Ты же не написал!

В Фершампенуаз доставляете? (На самом деле я знаю, где это) Но, как я должен понять, это город в Челябинской области или село в Пакистане? Самому заморочиться и гуглить?

Это управление ожиданиями? Это тупизм от дол...ба. Вот что это. Если все есть в довольно коротком тексте, ты можешь прочитать что-то большее, чем название товара? Причем пишут по делу процентов 15-20. Остальные спрашивают то же самое, что уже написано.

ПОЧЕМУ? Почему они эти делают?

Если у меня заказов в день по этому объявлению 5-10 штук.... По их мнению, это нормально, писать им по 100-200 писем, просто копируя содержание объявления?

Поэтому да, возможно стоит вставить в письмо от Эдгана фразу про доставку в течении 2х недель. Так ведь все равно не поможет! Я пишу: отправка в течении 1-3 рабочих дней! На завтра половина спрашивает: когда отправите заказ? Причем замечено, человек сделает заказ на 200 тысяч и напишет одно письмо, человек закажет на тысячу, а напишет 200 писем... 

Пишу большими буквами: не пишите комментариев при переводе! Некоторые особо одаренные напишут целое предложение!

Какие у этих людей ожидания, которыми я должен управлять? Или не я? Или тараканы в их голове?

Изменено 26 Июля пользователем motop

[Евгений82 235]

13 часов назад, huntershunters сказал:

Я к тому, что люди за последние несколько лет стали крайне невнимательными. Прежде чем задать вопрос - посмотри, может ответ лежит на поверхности и тебе не придется тратить свое и чужое время? Изи. 

Это всегда было, с 12го года на Авито и машины продавал, уяснил одно, хоть что пиши, один фиг будут звонить/писать с тупыми вопросами за торг и состояние, я уже отношусь философски к этому.

[Cooky 2]

2 часа назад, motop сказал:

Так ведь все равно не поможет!

А если написать крупно и красным? Вероятность того что прочитают существенно повысится.

Изменено 26 Июля пользователем Cooky
Пунктуация. Убрал лишнюю запятую.

[motop 24]

1 час назад, Евгений82 сказал:

Это всегда было, с 12го года на Авито и машины продавал, уяснил одно, хоть что пиши, один фиг будут звонить/писать с тупыми вопросами за торг и состояние, я уже отношусь философски к этому.

Согласен. Но когда одновременно продаешь несколько позиций, то они иногда так з..бут, что становится в этот момент тяжело философски относиться 

Причем человек вместо того, чтобы просто написать сразу всё, строчит кучу сообщений целый день. И вот думаешь, отнестись философски, убить полдня и переписываться с ним не смотря ни на что? Или послать его в определенном направлении после 5го письма и заниматься делом? 

41 минуту назад, Cooky сказал:

А если написать крупно и красным? Вероятность того что прочитают существенно повысится.

Ты не поверишь. Так и написано 

Что-то крупным, что-то красным (чтобы не сливалось друг с другом). Об эффекте я уже написал.

Изменено 26 Июля пользователем motop

[huntershunters 573]

21 час назад, Cooky сказал:

Согласен, невнимательность была, есть и будет. От нее никуда не деться. Но в некоторых случаях это не единственная причина. Есть такое понятие как "управление ожиданиями клиентов". И есть известное определение: «Управление ожиданиями — когда вы приводите картину мира пользователей,
заказчика, спонсора проекта и других заинтересованных лиц в максимально возможное соответствие реальности, чтобы столкновение с ней было настолько безболезненным, насколько возможно». Ключевое слово здесь "управление", т.е. это бизнес-процесс, такой же как маркетинг или производство. Не достаточно просто разместить объявление на сайте и считать, что дело сделано. Это сродни тому, что маркетинг сведется к однократному размещению рекламы и все. Необходимо сделать так, чтобы ВСЕ клиенты гарантированно попали под процесс управления ожиданиями. Нельзя предполагать, что ВСЕ клиенты заходят на головную страницу сайта, или что ВСЕ клиенты смотрят Ютюб, что все клиенты читают газеты и т.п. В реальности это не так. Надо сделать так, чтобы коммуникация гарантированно достигла каждого клиента. А это и есть часть работы компании, бизнес-процесс управления ожиданиями.

Чтобы уйти от абстрактных рассуждений, взглянем на мой кейс. Видел я объявление? Да, но видел в мае! Сейчас мне прислали прямую ссылку на запчасть, которую мне надо заменить, я зашел по прямой ссылке в магазин и заказал. На головную страницу сайта даже не заглядывал. Значит при исполнении бизнес процесса управления ожиданиями в Эдгане было сделано неверное предположение, что ВСЕ пользователи заходят на сайт через головную страницу, т.е. была допущена ошибка. Потому я и предложил управление ожиданиями клиентов переместить в письмо-подтверждение заказа, которое гарантированно получает каждый покупатель.

Кстати, ролики в Ютюбе, где Эдуард обо всем этом рассказывает, я посмотрел тоже только на днях, когда искал информацию о том, как правильно разобрать Матадор и поменять ударный клапан (спасибо Эдуарду за подробный обзор разборки-сборки резервуара!). И это значит, что предположение, что все клиенты смотрят Ютюб также не совсем верное. 

 Как-то так.

Ошибка в том, что вы применяете правила управления западного бизнеса в России) 

У нас наступает совдепия, когда качественного товара крайне мало, конкуренции почти нет и за ними выстраиваются очереди. Производителю просто некогда заниматься этим. И так не успевает производить/привозить. По этому я заметил такую штуку, что многие просто заносят идиотов в блэклист и больше не оказывают им услуг. От количества к качеству. И это наверное правильный шаг. Кроме денег есть еще время и душевное равновесие, которое никто не ценит, а оно очень ценно. Иногда дороже самих денег) 
В эту игру кстати можно играть вдвоем) заносить нерадивых производителей и продавцов в свой блеклист и не покупать их товар. 

Изменено 26 Июля пользователем huntershunters

[motop 24]

Жаль я в магазине не могу поступать, как ты советуешь. С удовольствием бы некоторых, мягко говоря, не обслуживал бы 

Да закон не позволяет . Только попробуй так сделать